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第3章 :モデルケース

4モデルケース[1] 運用トラブルを減らせ ! 実施内容

1. 「運用規定」を遵守するしくみの確立

項目 内容 備考
規定の見直し
  • 「移管規定」の見直しと、規定遵守の徹底
    手続き、業務分担、ジョブ・ネット設計標準など各種標準の整備、標準に基づいた各種手順の制定
  • 運用体制の見直し
    システム運用に関する権限をシステム運用課長に集約し、システム運用課主導の運用体制に
  • その他規定の見直し
    ネーミングルール、改訂ルールの設定など
手順書の整備 規定に基づき各種手順書を整備

2. 9つの「運用管理項目」の中から3つを整備

構成管理

項目 内容 備考
管理規定の設定 センター資源に限定。業務アプリケーション、デスクトップ資源は対象外とした
運用体制の確立
  • 構成管理責任者
    • システム部長
  • 構成管理担当者
    • システム運用課長
  • システム運用担当者
    • 運用チーム
    • 技術チーム
    • 開発チーム

変更管理

項目 内容 備考
管理規定の設定 業務アプリケーションは移管規定として運用規定に含む
運用体制の確立
  • 変更管理責任者
    • システム部長
  • 変更管理担当者
    • システム技術課長
  • 変更作業者
    • 各担当者
  • 変更検定委員
    • 技術チーム各担当

問題管理

項目 内容 備考
管理規定の設定
運用体制の確立
  • 問題管理責任者
    • システム部長
  • 問題管理担当者
    • システム運用課長
  • 対応者
    • 運用チーム
    • 技術チーム
    • 開発チーム
  • 受付者
    • オペレーター

後日・・・

ARK太郎「その後、運用トラブルは減りましたか?」 V社システム部長「ええ、おかげさまで!」

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