当社エンジニアによる書き下ろし技術レポート Close-Up IT

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第1章 :はじめに

SLA (サービスレベル設定) 項目例

1. アプリケーション業務稼動計画

  • 企業が外部に提供している業務の稼動要件 (営業日、時間など)
  • 社内の組織をまたがる業務 (経理系など) の稼動要件 (サービス日、時間など)

運用部門管理利用部門承認

2. 業務レスポンス

  • サービス項目とそのレベル

運用部門管理利用部門承認

3. デリバリ基準

  • 出力データの利用者への配布サイクルとタイミング

運用部門管理利用部門承認

など

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